La herramienta más poderosa de la investigación de mercados: cómo maximizar las comunidades online en la era digital

Hace ya más de una década que las comunidades online están disponibles en los estudios de mercado y han adoptado muchas formas diferentes. Las comunidades a corto plazo pueden ser una gran manera de reunir a la gente en torno a un tema específico y las comunidades a largo plazo son una excelente herramienta fundacional para los objetivos más grandes y a largo plazo de una marca. Hoy profundizaremos un poco más en el valor y los compromisos necesarios para las comunidades a largo plazo y cómo evaluar lo que es adecuado para usted.

La primera pregunta que debe hacerse cuando su organización se plantea lanzar una comunidad a largo plazo es: ¿Cuáles son los objetivos?

Una vez que lo sepa, deberá preguntarse lo siguiente: ¿Desea un recurso a la carta? ¿Realizará principalmente encuestas o habrá un componente cualitativo? ¿Está preparado para comunicarse con los participantes diaria o semanalmente? ¿De qué tipo de personal dispone internamente para gestionarlo o qué está dispuesto a gastar con un socio externo? ¿Es una categoría de alto compromiso? ¿Cómo va a contratar a los participantes?

Cuando guiamos a los clientes potenciales a través de esas preguntas, a menudo descubrimos que no tienen claros los objetivos o lo que va a costar llegar a ellos. Afortunadamente, podemos ayudarles con eso.

Con una planificación, supervisión y compromiso adecuados, no hay herramienta más poderosa que una comunidad a largo plazo. Esta metodología puede servir como estudio de seguimiento y dispositivo de escucha orgánica, todo en uno. Si se utiliza la marca, se pueden crear fácilmente embajadores de su oferta haciéndoles saber la repercusión de sus comentarios. Como industria, creo que a veces olvidamos que la investigación de mercado puede, y debe, ser divertida para los participantes. Las comunidades son únicas en el sentido de que pueden actuar como un campo de juego de ideación tanto para los investigadores como para los participantes.

Echo tiene muchas ofertas únicas que pueden apoyar a sus comunidades y ayudar a mantenerlas. Creamos contenido de compromiso - artículos que hacen que sus miembros vuelvan a por más, así como informes de salud de la comunidad para ayudar a iluminar qué actividades son más productivas y cómo optimizarlas.

Si quiere saber más sobre lo que hemos aprendido en la última década y cómo hacemos las cosas de forma diferente, hablemos.

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