Compromiso comunitario a largo plazo: la "no receta" del éxito

Mantener a los miembros de una comunidad comprometidos, especialmente cuando hablamos de una comunidad a largo plazo, siempre ha sido un problema para cualquier gestor de comunidades, y aunque mucha gente te venderá el plan perfecto para mantener tus tasas de compromiso altas, mi experiencia personal me dice que no hay una receta perfecta para ello.

¿Se puede hacer? Sí, seguro, pero requiere mucho trabajo, requiere planificar las cosas antes, durante y después de haber construido la comunidad.

Supongamos que diriges una comunidad de larga duración, ¿cómo mantienes a esas personas comprometidas y les haces sentir que no pierden el tiempo participando en tu comunidad? Porque, no te equivoques, tendrás que crear una experiencia positiva continua para los miembros de la comunidad para que sigan comprometidos y vuelvan. ¿Y cómo lo hacemos? Hay 4 factores importantes. 

1: Conectar de la manera correcta, en el momento adecuado 

Una de las primeras cosas que hay que tener en cuenta es el hecho de que mantener a la gente comprometida es un proceso continuo y proactivo y hay que llegar a los miembros con contenido relevante, información y beneficios para ellos, y hay que hacerlo en el momento adecuado y de la manera correcta.

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2: Mantenerse fiel a los objetivos comunitarios

Un factor muy importante para mantener esas tasas de participación altas y para llegar a los miembros de su comunidad con contenido relevante para ellos, es entender muy bien quién es su cliente, qué hace su cliente, cómo la comunidad se ajusta a los objetivos generales de investigación y a la estrategia del negocio de su cliente, la composición ideal de esta comunidad y también diseñar una estructura de recompensas que se ajuste al perfil de la comunidad, etc.

3: Mantener la relevancia 

La segmentación de la comunidad es también un aspecto muy importante a tener en cuenta, porque no todo el contenido de compromiso va a ser necesariamente relevante para todas las personas de la comunidad, por lo que si se muestra todo a todo el mundo, se corre el riesgo de hacer que la comunidad sea irrelevante para las personas de un determinado segmento, por ejemplo, sólo porque soy un fanático del fútbol, no significa que soy un fanático del hockey, por lo que queremos adaptar el contenido de compromiso para que coincida con los perfiles de los distintos grupos, que se determinan sobre la base de los objetivos de investigación.  

4: Planificar con antelación

La creación de un programa de compromiso por adelantado también ayuda, lo que le permitirá sacar el máximo provecho de la comunidad y, a su vez, permitirá a las personas que toman las decisiones en el lado del cliente tomar decisiones informadas que pueden afectar enormemente a su negocio y a los servicios que ofrecen. 

Así que sí, aunque no existe una receta perfecta para mantener a los miembros de la comunidad comprometidos, hay pasos que puedes dar para maximizar el resultado del trabajo que estás realizando, con una planificación cuidadosa y manteniendo siempre el dedo en el pulso de tu comunidad, gestionando tanto el lado de los participantes como el de las partes interesadas, definitivamente puedes crear una experiencia positiva tanto para tu cliente como para los miembros de la comunidad.