Un enfoque basado en la información: Superar los retos de la nueva realidad de la investigación de mercados

Muchas cosas han cambiado a raíz de la pandemia de Covid-19, y el mundo de la investigación de mercado no es una excepción. Uno de los retos ha sido desarrollar estrategias de investigación que no pongan en peligro la salud y el bienestar de nuestro público objetivo y que, al mismo tiempo, cumplan con presupuestos y plazos ajustados. Por lo tanto, nos hemos visto obligados a investigar alternativas a las metodologías de investigación de mercado bien establecidas que no afecten negativamente a la calidad y la precisión de la investigación.

¿Qué ha cambiado? Desafíos y cómo los hemos superado

Aunque la investigación virtual no es nueva en el sector, se ha convertido en una herramienta de investigación estándar para las empresas que antes utilizaban métodos presenciales más tradicionales. Según el informe de tendencias del sector de la investigación de Greenbook de 2022, el uso de métodos cualitativos en línea sigue creciendo. Aunque la mayoría de las organizaciones siguen utilizando ocasionalmente métodos cualitativos en persona, al menos dos tercios de todos los estudios de investigación cualitativa se realizan ahora a través de IDIs, grupos de discusión o comunidades en línea. Sin embargo, este cambio no ha estado exento de dificultades.

Estos son algunos de los retos a los que se enfrentó Echo durante esta transición y lo que hicimos para superarlos:

• Al principio de la pandemia, vimos un descenso significativo en los estudios de investigación de algunos de nuestros clientes. Una de las razones era la evidente preocupación por la reducción de los presupuestos. Pero otra era que los clientes tenían miedo a la transición de su investigación presencial a la online. Echo estaba bien posicionado para esta transición, ya que nuestro equipo ya trabajaba a distancia y siempre ha ofrecido tanto investigación virtual como presencial. Por lo tanto, el equipo ya estaba muy familiarizado y se sentía cómodo con los enfoques en línea y pudo demostrar que un enfoque virtual no comprometería la calidad de la investigación y ayudaría a alcanzar los objetivos a un coste razonable. Además, los clientes pronto se dieron cuenta de que las ventajas de la investigación virtual superaban cualquier desventaja.

• En cuanto a la ejecución, las plataformas disponibles desempeñaron un papel importante en el resultado de la investigación. Las plataformas que se suelen utilizar para los estudios de mercado virtuales no siempre son asequibles para todo el mundo. Por ello, era crucial encontrar alternativas más rentables para nuestros clientes. Algunos de los retos a este respecto fueron la falta de funciones orientadas a la investigación, como una sala de espera adecuada, transcripciones y análisis de sentimientos. Nuestro equipo está familiarizado con una amplia gama de plataformas, por lo que pudimos recomendar las herramientas adecuadas para cada uno de nuestros clientes, garantizando que la calidad de los resultados nunca se viera afectada negativamente.

• Los problemas tecnológicos y la preocupación por los bajos índices de participación siempre han sido y serán un reto en nuestro campo. Esto es comprensible en medio de tantos dispositivos, preferencias de navegador y sistemas operativos diferentes en el mercado. Sin embargo, esto no es tan diferente de garantizar que todos se presenten a una entrevista en persona. El riesgo de que alguien no se presente o tenga problemas técnicos se reduce cuando realizamos comprobaciones técnicas, enviamos recordatorios oportunos y proporcionamos instrucciones claras antes de las sesiones.

• Los proyectos de pruebas de productos fueron otro gran reto. Pasamos de las pruebas in situ a las iHUT (pruebas de uso en el hogar), que requieren una gran coordinación logística. El reclutamiento, el envío, la garantía de que los productos llegaran en buenas condiciones, la garantía de que los participantes probaran los productos y la recopilación de comentarios requirieron una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. Durante la realización de este tipo de estudios, fue esencial para nosotros actuar como una extensión del equipo de nuestro cliente. Desarrollar la sinergia entre todas las partes requiere un esfuerzo, pero el tiempo y el esfuerzo invertidos en la planificación y la creación de la infraestructura logística merecieron la pena. También ayudó a mantener bajo control los ajustados presupuestos.

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Reflexiones finales

Aunque las restricciones de Covid-19 se han levantado en la mayoría de los lugares, es importante tener en cuenta que todavía estamos en medio de una pandemia.

Aunque la gente está volviendo a lo que conocíamos como normal, algunos aspectos de la nueva normalidad han llegado para quedarse: eso incluye una sociedad más avanzada tecnológicamente y acostumbrada a los entornos virtuales. No prevemos que la demanda de estudios de mercado virtuales vuelva a ser lo que era antes de la pandemia. Al contrario, esperamos que crezca aún más en los próximos años. Sin embargo, también creemos que habrá un resurgimiento de la investigación cara a cara. Como los clientes pueden empezar a sentir que se está formando una mayor distancia entre ellos y su público, es posible que busquen métodos cualitativos híbridos.  

En el futuro, la colaboración con los clientes será aún más crucial para identificar los mejores enfoques para llevar a cabo la investigación y lograr sus objetivos sin limitarlos a un tipo de metodología de investigación.

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